Urgencias en altura en Madrid
Se cae un trozo de fachada. Entra agua en el último piso. Una bajante se ha descolgado. Un cartel o una antena se mueve con el viento. Llámanos: vamos, aseguramos la zona y te dejamos un acta con fotos para la comunidad y el seguro.
Horario de urgencias: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00; fuera de ese horario, llama y te decimos si podemos salir.
Qué atendemos como urgencia
Lo que no puede esperar a una junta.
- Trozos de fachada, cornisa o revestimiento que se están cayendo a la calle o al patio
- Entra agua por la cubierta, la fachada o el patio y está dañando viviendas
- Bajante rota, descolgada o que vierte sobre la fachada
- Canalón desbordando o tramo de canalón suelto
- Cartel, antena, toldo, bandera o cableado suelto en fachada
- Cristal roto o lucernario dañado en altura
- Elemento que un temporal ha dejado inestable en cubierta o fachada
- Requerimiento municipal por riesgo de desprendimiento con plazo
Qué puedes hacer mientras llegamos
Cinco minutos que quitan riesgo y reducen el daño. Ninguna de estas cosas te obliga a subir a ningún sitio.
- Si hay riesgo para alguien ahora mismo, llama al 112 primero. Después nos llamas a nosotros.
- Que nadie pase por debajo. Acota la vertical con lo que tengas a mano: conos, cinta, dos sillas y una cuerda. Vale cualquier cosa que haga que la gente rodee la zona.
- Mueve los coches que estén justo debajo y avisa al vecino que tenga el suyo ahí.
- Avisa a los vecinos de las ventanas y balcones afectados para que no abran ni salgan hasta que lleguemos.
- No toques ni tires de lo que cuelga. Un trozo suelto que aguanta puede caer entero al moverlo. Eso se baja con cuerda.
- Si entra agua, protege lo que puedas dentro de la vivienda y haz fotos del techo o la pared manchada: nos dicen por dónde está entrando.
- Haz fotos desde un sitio seguro, desde la calle o desde una ventana. Nunca asomándote ni subiendo a la cubierta.
Qué hacemos en una urgencia
Asegurar primero, documentar después, reparar con calma.
Nos llamas o mandas una foto por WhatsApp
Con la foto y el municipio sabemos qué llevar y cuánto tardamos. Te lo decimos en el momento.
Aseguramos la zona
Saneado de lo suelto, acotado de la acera, sellado provisional si entra agua, fijación de lo que se mueve. Desde la cuerda, sin montar nada.
Acta fotográfica
Fotos del antes y el después, con la causa del daño. Sirve para la comunidad, para el seguro y para responder a un requerimiento municipal.
Presupuesto de la reparación definitiva
Por partidas, por escrito y sin prisa. La comunidad lo aprueba cuando quiera. Si la reparación es pequeña, se hace en la misma visita.
Guía: qué hacer en las primeras horas tras un desprendimiento y quién responde
Cómo se cobra una urgencia y qué pasa con el seguro
Dicho antes de salir, no en la factura.
- Se cobra por desplazamiento y tiempo, no por metros. Acotar, sanear lo que amenaza y asegurar no es una partida de obra: es una intervención.
- Los recargos por horario nocturno, fin de semana o festivo se dicen antes de ir. Si no te lo hemos dicho por teléfono, no aparece en la factura.
- Asegurar y reparar son dos cosas distintas. El día de la urgencia se quita el riesgo. La reparación definitiva va después, con su presupuesto por partidas y con la aprobación de la comunidad.
- El seguro de la comunidad puede cubrir el daño. Nosotros entregamos el acta fotográfica y el informe de causa, que es lo que necesita el perito; el parte lo abre la comunidad o el administrador.
- No prometemos que el seguro lo cubra. Eso lo decide la compañía con la póliza delante. Lo que sí hacemos es dejarlo todo documentado para que la comunidad pueda reclamarlo.
Qué no es una urgencia
Y lo tratamos igual de rápido, pero con inspección y presupuesto.
Pintar la fachada, rehabilitar un patio entero, cambiar todas las bajantes o impermeabilizar una cubierta completa no son urgencias: son obras que merecen una inspección con informe y un presupuesto que la junta pueda estudiar. Para eso está la inspección gratuita.
Y hay una cosa que no hacemos ni en urgencia: tocar fibrocemento o amianto. Si el elemento que se ha roto es de uralita, coordinamos con una empresa inscrita en el RERA.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago mientras llegáis si se están cayendo trozos de la fachada?
Acota la zona de la acera con lo que tengas (conos, cinta, un coche aparcado más lejos) y avisa a los vecinos de que no pasen por debajo. Si el riesgo es evidente, llama también al 112 o a la Policía Municipal: pueden vallar la acera. Nosotros vamos, saneamos lo suelto y levantamos acta con fotos.
¿Cobráis recargo por urgencia?
Los recargos por urgencia, festivo y horario nocturno se fijan por escrito y se dicen por teléfono antes de salir. Nunca hay sorpresas en la factura.
¿Atendéis fuera de horario o en fin de semana?
Nuestro horario de atención es Lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Fuera de ese horario, llama o manda la foto por WhatsApp: si podemos salir, salimos, y si no, te decimos cuándo. No prometemos un servicio permanente que no podamos cumplir.
¿La urgencia incluye la reparación definitiva?
La urgencia es asegurar: que no caiga nada, que deje de entrar agua, que la bajante no siga descolgándose. La reparación definitiva se presupuesta con calma, por partidas, y la comunidad la aprueba cuando quiera. Muchas veces se hace en la misma visita si es pequeña.
¿Sirve vuestro informe para el seguro de la comunidad?
Sí. El acta fotográfica con la causa del daño y el presupuesto por partidas es lo que pide el perito. Si el seguro cubre parte, la comunidad solo asume el resto.
Cuéntanos qué pasa
Si es urgente, mejor llamar. Si puedes esperar unas horas, el formulario con foto nos sirve igual.
Avísanos de la urgencia
Nombre, teléfono, municipio y una foto. Te llamamos nosotros.